Online Marketing zoals marketing bedoeld is. Pas het ook zo toe
Nu zullen velen zeggen, ja, maar Kotler is een old school marketeer en we hebben zoveel ontwikkelingen doorgemaakt, dat deze marketing definitie en doelen niet meer gelden. En daar ben ik het niet mee eens. Ik zal in dit artikel uitleggen waarom.
1 De essentie is niet veranderd
Als organisatie creëert u nog steeds een product of een dienst. En daar zoekt u klanten voor. Het kan zijn dat uw markt verandert, of dat u uw product of dienst steeds moet modificeren. Maar de essentie is, dat u zoveel waarde wilt toevoegen dat u daarmee een doelgroep bedient die tevreden is met wat u biedt. Dat is het vertrek, de basis.
2 De omgeving is veranderd
Uiteraard is de omgeving veranderd. De maatschappij kent een andere samenstelling, de economische omstandigheden vragen bijzondere aandacht en de wensen en eisen van uw doelgroep veranderen. Uiteraard is het van belang dat u inspeelt op deze veranderingen, om te kunnen blijven voortbestaan. Dit voortbestaan is overigens geen marketing doelstelling, maar een ondernemersdoel op zich.
3 De kanalen veranderen: email verdwijnt
Ja, dat is absoluut waar, de communicatie kanalen zijn veranderd. Tot de jaren negentig was het marketing landschap overzichtelijk. De communicatie middelen beperkten zich tot advertenties, RTV-commercials, buitenreclame, autoreclame en diverse andere vormen. Belangrijk daarbij was dat de uiting na publicatie niet meer veranderd kon worden en dat pas veel later middels marktonder-zoek en/of koopgedrag tastbaar werd of de campagne het juiste effect had. Door de opkomst van internet en in deze nog jonge eeuw de opkomst van sociale netwerken en up-to-date informatie systemen, komen we tot de essentie van marketing: marketing zoals marketing bedoeld is.
Uw doelgroep reageert namelijk direct. De verkoopcijfers in de supermarkt zijn realtime inzich-telijk, de doelgroep uit zich in haar netwerken en creëert zo zelf een informatiestroom. U kunt realtime inzage hebben in omzet en resultaat. Dit verschaft u inzicht in wat uw doelgroep verwacht en wat wel en niet waardeert. Daar kunt u ook nog eens direct op inspelen, als u goed kijkt en luistert. Zo bedrijft u marketing, zoals marketing bedoeld is. Er zijn al organisaties die sneller reageren op een bericht via twitter, dan op een vraag die via email is gesteld. En ik ken zelfs bedrijven die email hebben afgeschaft.
4 De tone of voice is veranderd
Daar waar nieuwe kanalen zijn ontstaan, is ook de communicatie via die kanalen anders. Maar het is een interessante vraag of dat komt door de kanalen zelf of door maatschappelijke en economische veranderingen. Mijn achtergrond is niet zo zeer wetenschapper, maar (online) marketeer. Dus dat wetenschappelijke aspect wekt zeker mijn interesse, maar nog liever ga ik er in de praktijk voor mijn opdrachtgevers mee aan de slag. Zodat zij marketing kunnen blijven bedrijven, zoals marketing bedoeld is.
5 Gooi de luiken open
Marketing zelf dus niet, maar het organiseren van marketing moet anders aangepakt worden is mijn visie. Marketing vindt plaats tussen mensen. Daar waar de old school marketeer zijn vakgebied afschermde en van mening was dat hij of zij de enige was die de marketing communicatie verzorgde, zal hij of zij veel meer de rol van facilitator in moeten nemen. De luiken moeten open, zodat de organisatie zich vanuit alle geledingen open stelt om de interactie met de klant aan te gaan. Zodat er een marketing flow ontstaat zoals marketing echt bedoeld is: inspelen op de wensen en behoeften van klanten. En waarde creëren die door de doelgroep wordt gewaardeerd.
6 Marketing zoals marketing bedoeld is
Al deze nieuwe omgevingsvariabelen, de opkomst van nieuwe kanalen, de meetbaarheid en de veranderende tone of voice biedt ons volop nieuwe kansen. Waakt u er met uw organisatie dan ook voor dat Twitter niet automatisch uw communicatie probleem oplost. Want de zelfbenoemde guru die u dit wijs probeert te maken, zal de essentie van marketing zoals marketing bedoeld is niet begrijpen.
Deze visie hanteer ik in mijn functie als adviseur bij Snakeware Strategy & Marketing. Want u weet zelf heel goed met welke producten en diensten u met uw organisatie welke wensen en behoeften vervult. Met de kennis van Snakeware Strategy & Marketing daar aan toegevoegd, komen wij samen tot de beste resultaten. Dan passen wij samen marketing toe, zoals marketing bedoeld is. Zodat u daar optimaal resultaat mee behaalt met uw organisatie, zoals het ook bedoeld is. Meer klantcontact, hogere tevredenheid, meer omzet.
Toine Dinkelberg is sinds 1 januari 2012 Strategy & Marketing Director en co-owner van Snakeware Strategy & Marketing. Sinds de opkomst van het internet begin jaren negentig houdt hij zich bezig met internet marketing. Als lecturer Online Marketing aan de Stenden University is hij verantwoordelijk voor Online Marketing binnen de opleiding Media & Entertainment Management. Zijn passie is het realiseren van online resultaat, op basis van marketing, zoals marketing bedoeld is, toegepast in het veranderende marketing landschap.